為進一步深化“放管服”改革，優化營商環境，提升政務服務便利化水平，滿足廣大市民日益增長的出行需求，石泉縣政務服務中心于近日正式引入鐵路列車票務服務窗口。此舉標志著石泉縣在推動政務服務集成化、便民化方面邁出了堅實一步，為市民提供了“一站式”辦理出行票務的新選擇。

票務窗口進駐，出行服務“零距離”

新設立的列車票務窗口位于石泉縣政務服務中心一樓大廳的綜合服務區內，與公安、人社、稅務、市場管理等窗口相鄰，環境明亮整潔。該窗口由鐵路部門選派專業工作人員值守，可為市民提供包括火車票查詢、購票、退票、改簽等在內的全流程票務服務。

以往，石泉縣市民如需辦理火車票務，通常需要前往火車站售票廳或依賴線上平臺。對于不熟悉智能手機操作的老年人、需要辦理復雜業務或偏好面對面服務的群體而言，存在一定不便。如今，市民在辦理其他政務事項的即可順便、輕松地完成出行票務的辦理，實現了“進一扇門，辦多件事”，極大地節省了時間和精力，提升了辦事體驗。

服務群體廣泛，便民利民暖人心

此項服務的引入，尤其惠及以下幾類人群：

1. 老年群體：為習慣線下窗口服務、對線上操作存在困難的老年人提供了極大便利，工作人員可提供耐心細致的面對面指導。
2. 企業及辦事群眾：前來政務中心辦理工商、稅務等業務的企業人員和市民，可以在業務辦結后直接規劃差旅行程，實現商務與出行安排的無縫銜接。
3. 需辦理特殊業務的旅客：對于需要辦理購票身份信息核驗、特殊票種購買（如學生票資質核驗）、團體票咨詢等相對復雜業務的旅客，窗口服務提供了更直接、可靠的溝通渠道。
4. 不熟悉網絡購票的居民：為縣域內部分信息化應用能力較弱的居民提供了平等的購票渠道，保障了其出行權益。

優化服務細節，提升綜合體驗

為確保服務質量，石泉縣政務服務中心與鐵路部門緊密協作，對窗口工作人員進行了系統培訓，確保其熟悉最新票務政策、操作流程及服務規范。窗口服務時間與政務中心辦公時間同步，方便市民安排。

服務中心大廳內設有清晰的服務指引標識，并配備了自助取號機、休息座椅、飲水機、老花鏡等便民設施，營造了舒適、便捷的服務環境。工作人員也表示，將積極傾聽市民反饋，不斷優化服務流程，努力讓每一位前來辦理業務的市民都能感受到高效與溫暖。

意義深遠，彰顯服務型政府建設成效

列車票務窗口進駐政務服務中心，不僅是增加一個服務項目，更是石泉縣推動政務服務從“政府端菜”向“群眾點菜”轉變、持續拓展服務范圍、深化“一門一窗一次”改革的具體體現。它打破了部門壁壘，將公共服務資源進行有效整合，讓政務服務更加貼近民生、順應民意。

這一創新舉措，有效延伸了政務服務的觸角，豐富了服務中心的功能內涵，是建設人民滿意的服務型政府、增強人民群眾獲得感、幸福感的生動實踐。它預示著未來石泉縣政務服務中心將繼續探索引入更多與群眾生活密切相關的便民服務項目，打造功能更全、效率更高、服務更優的綜合性政務服務平臺，真正成為服務市民的“便民超市”和“貼心管家”。

溫馨提示：有列車票務服務需求的市民，可攜帶本人有效身份證件，前往石泉縣政務服務中心一樓綜合服務區辦理。建議市民也可提前通過12306官方網站或APP查詢車次、票價等信息，以便現場高效辦理。